Umgang mit schwierigen Zeitgenossen Bildungsurlaub

Kursbeschreibung

Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exaltiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen. Eigentlich machen die schwierigen Situationen nur einen geringen Anteil der Arbeit aus, aber sie haben langfristige Auswirkungen auf die Stimmung, die Person selbst und auch auf das Arbeitsklima.

Inhalte

• Schärfung der Wahrnehmung für Gesprächssituationen
• Probleme vorwurfsfrei formulieren
• souveränes Umgehen mit Provokationen
• Konfliktsituationen bewusst deeskalieren
• Gespräche beenden – aus der Endlosschleife aussteigen
• Beobachtungen und Bewertungen trennen
• Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen

Die angebotenen Übungen und Rollenspiele im Rahmen dieses Bildungsurlaubs können mit Materialien und Situationen aus dem Praxisfeld der Teilnehmenden durchgeführt werden. Sie üben an drei Tagen Ihre kommunikative Kompetenz.

Leitung

Christiane Brockerhoff